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什麼是忠誠度營銷?

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長期以來,在策略中應用忠誠度營銷一直是必不可少的問題。

實際上,僅賣掉它已不再值得,現在您需要建立忠誠度。因此,您應該更加著重於使客戶與您保持親密關係,而不是增加銷售額。畢竟,實現第一個目標會使您無法實現第二個目標。

如果您擁有電子商務, 澳大利亞手機號碼數據庫 並且正在實施一些技術以在吸引新客戶的同時保留客戶,那麼忠誠度營銷將是您擁有最廣闊未來的選擇之一。

根據營銷人員認識到提高客戶忠誠度是一項挑戰。但是獲得它比去年增加了10%。

毫無疑問,客戶對品牌的期望比以往任何時候都高。忠誠度營銷的產生就是為了獎勵這種忠誠度。

定義忠誠度營銷
定義忠誠度營銷

基本上,忠誠度營銷是指使現有顧客返回購買的一系列激勵措施。但最重要的是要與品牌建立特殊的聯繫。

忠誠度營銷的歷史可以追溯到幾年前。實際上,它始於著名的“飛行常客”計劃。如果您還記得的話,這包括省錢和積累在其他方面的投資點。從那時起,成功地使用了點模型。特別是在信用卡公司和航空公司。

儘管這並不意味著它不能應用於任何其他領域。 警報新聞 實際上,它在任何行業都可以創造奇蹟。

為了了解忠誠度營銷和顧客忠誠度的價值,您應該知道,滿意的顧客在商店中的消費最多可能比其首次購買多10倍。另外,已經表明, 獲得新客戶的成本是保留現有客戶的成本的6倍。

因此,應用忠誠度營銷策略是您可以增加收入的最有利可圖的決定之一。

但是還有什麼可以幫助您的呢?
您將增加客戶的生命週期價值。 換句話說,與已經認識您的人進行交流要容易得多。更不用說銷售了。
您將建立更緊密的關係。
您會在沒有意識到的情況下產生品牌形像大使。 如果客戶忠誠,那麼他們在社交媒體上談論您的機會就會更高。
您將避免價格競爭。 真正重視品牌的人對價格差異不太敏感。
但是,不難理解為什麼這麼多品牌選擇忠誠營銷作為其明星資源以獲得更好的結果。但是,這些結果並非一朝一夕就能實現的。它需要精心設計和大量計劃。

“但是我的電子商務規模很小,忠誠度營銷策略對我有用嗎?”

當然。了解如何。

忠誠度營銷計劃的3個基本步驟
忠誠度營銷購買

正如“廣告時代”研究指出的那樣 , 如果人們事先承諾使用該品牌,那麼他們購買該產品的可能性就更大。

實際上,一切都集中在心理學上,在了解如何影響客戶方面。關鍵是要知道如何創建有力的見解。然後從那裡提出有吸引力的解決方案和方法,以使用戶的生活更輕鬆。

您需要建立信心並展現自己的個性。讓人們記住您,注意您的新聞,並跟隨您與品牌保持持續聯繫。只有這樣,您才能將他變成客戶,並從那裡保留他並愛上他。

1.-找出您的客戶是誰,以及他們真正想要什麼
如今的忠誠度營銷計劃所涵蓋的範圍遠遠超過獲得的積分或折扣百分比。只有這樣,他們才能在公司提供的眾多會員卡中脫穎而出。

但是,大多數客戶希望以某種方式省錢。因此,您必須展示一種優勢。

您企業的主要目標應該是加強與客戶的關係。為此,沒有什麼比開始了解他們更重要了。

擁有一個好的數據庫是必不可少的。這樣,您就可以在他們每次採取行動時收集重要信息。此外,所有這些分析和細分都將幫助您更清楚地看到目標,並允許您利用數據來發揮自己的優勢。如您所知,個性化服務並根據每個用戶調整忠誠度計劃,將使您獲得期望的結果。

此外, 20%的客戶占公司業務量的80%。 因此,至關重要的是,您要確定陪伴您的那20%的高級客戶。這些信息將幫助您 加強與客戶的聯繫。這樣,您將了解他們的需求,並且在創建忠誠度計劃時將能夠適應他們的口味。此外, 客戶將更願意表現出更大的努力和同情他們的公司。

2.-投資客戶服務
即使您擁有革命性的超級優勢會員計劃,如果您的客戶服務達不到標準,它也不會堅持下去。要創建有效的忠誠度營銷計劃,擁有良好的客戶服務很重要。

這樣,您不僅可以更好地解釋和說服客戶加入您的“私人俱樂部”。但是,您也可以讓他支持您的所有行動。

調查的主題,它已被發現 其中一個河段 該 客戶的64%調用之前喜歡的文字解決方案 的客戶服務。從這個意義上講, 聊天機器人 是日復一日獲得客戶忠誠度的理想工具。

3.-選擇有力的激勵措施並引入差異化
忠誠度營銷計劃有各種形式和規模。請記住,適用於公司的同一程序不必適用於您的程序。測試,修改內容,甚至創建自己的模型。

會員計劃模型

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