管理良好的社交網絡中的危機事例

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注意管理良好的社交網絡中的危機是每個公司都應採取的步驟。您永遠不會知道何時會出現微妙的時刻。而且沒有什麼比效法其他人更好地知道在必要的時候採取行動的了。

在社交媒體上進行良好的危機管理從未如此重要。然而,看到品牌一遍又一遍地犯同樣的錯誤,真是太神奇了。 當然,採取完全錯誤的步驟也可能會損害您的在線聲譽。

社會危機管理最差

儘管在社交網絡上搜索許多配置文件已經比幾年前複雜得多,但標籤仍是獲得知名度的重要組成部分。但是,您必須知道如何創造最好的結果。有什麼問題嗎?

以2012年的麥當勞為例,幾乎一切。 新西兰B2B电话列表 為配合推廣快樂餐菜單的運動,麥當勞創建了標籤,並鼓勵其追隨者分享他們自己的故事。不幸的是,對於整個團隊來說,這正是每個人所做的。

實際上,幾乎立即,用戶開始分享他們最糟糕的體驗。甚至公司的前僱員。從違反法律到關於用來製作食物的動物待遇的令人震驚的故事。

最終,該事件是麥當勞最嚴重的社交媒體失敗之一。殘留在空氣中的東西深深地烙印了品牌的聲譽。如果您不希望同一件事發生在您身上,那麼一定要從一些最好的品牌那裡學到東西,這很重要。

管理良好的社交媒體危機
1.-百事可樂的錯誤

該活動影響力 往往要取得成功,並實現社交網絡很大的成績。如果影響者來自卡爾戴珊氏族,通常情況甚至更是如此。在48小時內,此視頻廣告系列在YouTube上獲得了近200萬的觀看次數。但是儘管有所有這些因素,百事可樂仍然表現不佳。

在視頻中,肯德爾·詹納摘下一頂金發假髮,逃離拍攝,參加街頭遊行。視頻中最史詩般的時刻是當模特將一罐百事可樂交給警察時,警察立即a了一口,對他的隊友微笑。

該廣告直接被冠以“白人中經濟特權的最佳典範”的商標,並試圖平息嚴重的社會問題。實際上,模因和笑話遍布所有社交網絡。危機已經開始。

百事可樂如何處理這種情況?

在百事可樂,與麥當勞不同, 警報新聞 他們沒有保持沉默,而是在社交網絡中的空間中行動。因此,這是管理得當的社交媒體危機之一,值得我們藉鑑。

首先,將視頻從所有社交網絡上的所有個人資料中刪除,並通過Twitter發布聲明。 百事可樂正試圖向全球傳達團結,和平與諒解的信息。顯然,我們失敗了品牌,我們深表歉意。”

您可以從這種情況中學到什麼?當要吸引目標受眾的注意力時,吸引社會問題通常是一個不錯的選擇。讓觀眾同情你的想法是一個好主意。但是有時,它可能會失敗。

因此,在啟動此類廣告系列之前,請嘗試一下。向您的特定受眾群體以及外部受眾群體展示小型廣告。您需要在危機到來之前預防危機。

這是管理良好的社交網絡出現危機的一個例子,因為該品牌承擔了責任,道歉並承擔了後果。

2.- Gitlab及其數據庫

2017年1月,Gitlab的一位軟件開發人員不小心從數據庫服務器中刪除了數據。但是,此外,進行備份的幾次嘗試均未成功,導致公司無法訪問大量信息。

該服務無法使用18個小時,該公司無法接受。為了了解問題的嚴重性,他的客戶包括阿里巴巴,等品牌。

品牌在社交網絡上宣布問題後,一切就變得消極了。但是,這是管理良好的社交網絡中發生危機的另一個最好例子。

首先,該品牌從一開始就毫不猶豫地傳達了發生的一切。沒有什麼可以像透明那樣建立客戶忠誠度的了。
之後,發表了詳細的解釋,說明發生了什麼以及解決該問題的計劃。
幾天后,該事件已解決。
但這還不是全部。在問題的末尾,分享了詳細的解釋和他們所學到的教訓。
有趣的是,在危機時期,品牌在社交網絡中的參與度有所提高。查看示例的圖像,您將理解。

關鍵是情況嚴重,無法迅速解決。面對這個問題,該品牌做了一些有趣的事情:它向社區尋求幫助。這樣每個人都可以參與並提供幫助:

他們共享了一個實時文檔。
他們在網絡中創建了#主題標籤。
他們在上播放了現場視頻,討論了解決問題的過程。
毫無疑問,管理得當的社交網絡中的危機例子之一,值得深入分析。首先,要了解進行的宏偉危機管理。

3.-英國航空客戶服務
社交網絡管理不善的危機英國

2013年,用戶哈桑·賽義德在推特上發文說,英國航空的客戶服務質量不佳。實際上,用戶非常生氣,以至於他花錢在Twitter上宣傳消息並覆蓋該品牌的所有受眾,從而將推文的影響範圍擴大到76,000多人。

該消息有點籠統,因為它沒有解決特定的問題或投訴。但是,該品牌毫不猶豫地回應:

管理良好的社交網絡中的此類危機將省去計劃表的時間。這是不及時的,如果以其他方式回答,則可能會減輕一些損害。

對於各種規模的企業,尤其是應該輕鬆提供24/7全天候社交媒體服務的國際航空公司而言,這是一個寶貴的教訓。

4.-糖果
管理良好的社交媒體危機

有時,社交媒體危機源於與社交平台無關的錯誤決策。 與一樣,該品牌的廣告系列因口號“要問,到地鐵上”而在社交網絡上大受打擊。

實際上,不久之後,用戶立即在上不同意一條消息,該消息已覆蓋2,000多個用戶。該消息被轉發得如此強烈,以至於在幾個小時內,# 主題標籤成為了全國的熱門話題。

但是,這是管理良好的社交網絡中發生危機的另一個例子。儘管它也有一些方面需要改進。首先,花了幾個小時來做出反應或採取行動。但是,當他這樣做時,他設法扭轉了局面。

該品牌在其帳戶上發布了以下消息:“我們正在研究關於某些包裝中的聲稱的說法。我們會很快告訴你我們的決定。“ 發布此消息後不久,以及不和諧的推文發布僅24小時後,再次發布了一條澄清消息,表示歉意。“我們同意您的要求,我們深表歉意。我們將盡快移除包裝”。

在那一天,該公司沒有停止通過公開道歉。實際上,他與個人用戶交換了80多條消息。但這還不是全部。 想走得更遠,並與第一個人聯繫以發布重要消息。這幫助用戶自己後來發布了一條消息,祝賀公司解決該危機的方法。

結論
失敗會發生,這是可以的,因為當您失敗時,總會有一些要學習的東西。實際上,如果您還沒有經歷過像這些品牌這樣的爛酒,那麼您可能有一天會生活。儘管最重要的是,您已經從管理良好的社交網絡中的危機中學到了知識,並且知道如何採取行動。

作為品牌,重要的是要迅速採取行動並做出適當的反應。實際上,這三個想法是一些管理良好的社交媒體危機的核心:

了解並接受問題。這是必不可少的部分:在道歉之前先了解真正的問題是什麼。承認後,您將傳達透明性。和那樣的客戶。
考慮一下需要解決的情緒,並仔細選擇您的語言。當您準備道歉時,請正確執行。發自內心地說話,不要發表聽起來像是新聞稿的聲明。
與聽眾交流。解釋發生了什麼,以及您打算如何解決該問題。社交媒體觀眾喜歡提供建議。其中一些可能對您的品牌有用。
總而言之,社交媒體仍然是大多數品牌的完美展示。儘管事實是有機增長正變得越來越複雜。因此,如果您想吸引更廣泛的受眾,則可以通過具有高轉化率的目標廣告來使您的品牌在網絡中佔有一席之地。在,我們可以為您提供幫助。我們在社交媒體營銷方面擁有20多年的經驗。

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